تنشر وزارة الصحة نتائج استبيان تجربة المريض، المصمم لتقييم تجربة الاستشفاء من منظور المريض وتحديد العوامل الأكثر تأثيراً على الرضا والثقة في النظام الصحي.

يخدم الاستبيان كأداة إدارية وتعلمية لـ قيادة الوزارة وإدارات المستشفيات. ويعكس نهجاً شاملاً للنظام يعزز التعلم، ويحدد الثغرات، ويحافظ على الإنجازات، ويحسن الأداء، ويعزز المنافسة الصحية – وكلها عوامل تدفع التحسين المستمر وتعزز جودة الخدمات الصحية.

في استبيان تجربة المريض لأقسام المرضى الداخليين في المستشفيات الذي أجرته وزارة الصحة، أجاب 86% من المرضى في المستشفيات العامة الذين شاركوا في الاستبيان بـ “إلى حد كبير” أو “إلى حد كبير جداً” عند سؤالهم: “إلى أي مدى شعرتم بأنكم في أيدٍ أمينة خلال فترة استشفائكم؟”. بالإضافة إلى ذلك، أعرب 81% عن رضاهم العالي عن تجربتهم الإجمالية في الاستشفاء. بلغ متوسط الدرجة المركبة على مستوى الدولة لجميع مقاييس الاستبيان 82%، وهو ما يماثل الدرجة التي تم الحصول عليها في الاستبيان السابق الذي أجري عام 2021.

تظهر النتائج أيضاً أن العلاقات الشخصية وجودة التواصل مع الكادر الصحي لهما تأثير أكبر على تجربة الاستشفاء من الظروف المادية أو المرافق.

كان هذا هو الاستبيان الخامس الذي أجرته وزارة الصحة، وتم إجراؤه بين نوفمبر 2024 ومارس 2025. أجري الاستبيان الأول في عام 2014، وكان آخر استبيان قبل هذا في عام 2021.

يهدف الاستبيان إلى التحسين المستمر للنظام الصحي، بما في ذلك تجربة المريض. ولجعله أداة عملية لإدارة المستشفيات، تلقت كل مستشفى تقريراً موجزاً هذا العام يتضمن درجاتها ذات الصلة حسب مؤشرات تجربة المريض، ومقارنات بين أنواع الأقسام المختلفة، والمزيد.

تشمل النتائج الإضافية للاستبيان مؤشر “الكياسة والاحترام” الذي حصل على درجة 84%؛ ومؤشر “عملية الخروج” الذي حصل على درجة 83%؛ ومؤشر “الخدمة السلسة” الذي حصل على 78%؛ ومؤشر “الظروف المادية والبيئة” الذي حصل على 76%. ومن بين المراكز الطبية الثلاثية، حقق مركز سوروكا الطبي أعلى درجة إجمالية؛ ومن بين المستشفيات الكبيرة، احتل مركز مئير الطبي المرتبة الأولى؛ وقاد مركز الكرمل الطبي المستشفيات متوسطة الحجم؛ واحتل مستشفى لانيادو المرتبة الأولى بين المستشفيات الصغيرة.

في السنوات الأخيرة، أصبحت خدمة المريض وتجربته محوراً متزايد الأهمية للنظام الصحي. تدرك المستشفيات في إسرائيل الآن أن هذا ليس مجرد قيمة مهمة في حد ذاتها، بل هو أيضاً عامل رئيسي يؤثر على المريض ككل – بما في ذلك التعافي والشفاء السريري.

الدكتور صافي مانديلوفيتز، نائب المدير العام لوزارة الصحة: “يهدف الاستبيان إلى التحسين المستمر للنظام الصحي، لا سيما فيما يتعلق بتجربة المريض، انطلاقاً من الاعتقاد بأن مشاعر المريض وتصوراته هي مكونات أساسية لجودة الرعاية. يعكس هذا الاستبيان – الذي تم تحديثه وتحسينه بشكل كبير منذ الاستبيان السابق من خلال التعاون الوثيق مع المستشفيات – نهجاً شاملاً للنظام. نحن ملتزمون بالتحسين المستمر لمواصلة تقديم رعاية طبية ممتازة باحترام وكرامة لكل فرد.”

عوفر زيلبرتال، رئيس قسم الخدمات العامة في وزارة الصحة: “يُظهر استبيان تجربة المريض أن جودة العلاقات الإنسانية والمهنية بين الموظفين والمرضى هي العامل الرئيسي في تجربة استشفاء إيجابية. لا يقتصر الأمر على تقدير المرضى للعناية الشخصية بشكل كبير، بل إنها أيضاً العامل الرئيسي الذي يؤثر على الرضا العام. ترى وزارة الصحة في هذا دليلاً مشجعاً على أنه حتى في ظل الظروف المادية والتشغيلية الصعبة، يظل العنصر البشري هو العامل الأكثر أهمية.”